Términos y Condiciones

1. Objeto del Contrato

Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, uso y operación de la plataforma digital (en adelante, la "Plataforma"), desarrollada y operada por MueveGT y Digital Group, S.A. (en adelante, el "Propietario"), cuyo propósito es conectar a clientes (en adelante, el “Cliente”) con conductores independientes (en adelante, el “Piloto”) para la prestación de servicios de transporte, fletes, mudanzas y traslados de mercancías. Al utilizar la Plataforma, tanto el Cliente como el Piloto reconocen haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos, constituyendo un acuerdo vinculante.

2. Rol de la Plataforma, Propietario y Limitación de Responsabilidad

2.1 Rol de la Plataforma

La Plataforma MueveGT actúa como un intermediario tecnológico que facilita la interacción y negociación entre el Cliente y el Piloto.

- Exclusión de responsabilidad por ejecución del servicio: La Plataforma MueveGT no presta servicios de transporte ni participa en su ejecución.

- Independencia de los Pilotos: Los Pilotos son contratistas independientes y no empleados, agentes, ni representantes de la Plataforma MueveGT.

2.2 Responsabilidad del Propietario

MueveGT y Digital Group, S.A., como propietario de la Plataforma, no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de:

1. Eventos antes, durante y después del traslado:
- Daños, pérdidas, robo o deterioro de mercancías.
- Retrasos en la recogida o entrega.
- Accidentes, desperfectos mecánicos o cualquier otro incidente relacionado con el transporte.

2. Uso indebido de la Plataforma:
- Errores o mala conducta por parte de los usuarios (Cliente o Piloto).
- Información inexacta o fraudulenta proporcionada por los usuarios.

3. Relación Cliente-Piloto: La Plataforma MueveGT y su propietario no asumen responsabilidad alguna en los desacuerdos o conflictos que surjan entre las partes.

4. Condiciones externas: Fuerzas mayores, actos de terceros o cualquier circunstancia fuera del control razonable del Propietario.

3. Proceso de Mediación Obligatoria

En caso de disputas o reclamos entre el Cliente y el Piloto:

3.1 Notificación a la Plataforma
• La parte afectada deberá notificar a la Plataforma MueveGT en un plazo no mayor a 72 horas desde la ocurrencia del evento, mediante los canales oficiales establecidos.
• La notificación deberá incluir: descripción detallada del incidente, pruebas documentales y/o fotográficas, y cualquier evidencia adicional.

3.2 Intento de Mediación
• La Plataforma actuará como mediador para facilitar un acuerdo entre las partes, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
• La mediación no constituye un procedimiento legal vinculante y la Plataforma MueveGT no garantiza un resultado favorable para ninguna de las partes.

3.3 Resolución Fallida
En caso de que no se logre un acuerdo, las partes podrán recurrir a los mecanismos legales disponibles en la jurisdicción correspondiente, eximiendo a la Plataforma MueveGT y sus dueños de cualquier participación adicional.

4. Obligaciones del Cliente y del Piloto

4.1 Obligaciones del Cliente:
• Proporcionar información precisa, completa y verídica sobre el servicio solicitado.
• Estar presente en los puntos de recogida y entrega acordados.
• Asegurarse de que las mercancías cumplen con las normativas legales y no están prohibidas para el transporte.

4.2 Obligaciones del Piloto:
• Cumplir con los horarios, puntos de recogida y entrega establecidos.
• Brindar un trato profesional y cortés al Cliente.
• Garantizar que el vehículo utilizado esté en óptimas condiciones mecánicas y legales.

4.3 Incumplimiento de Obligaciones:
Cualquier incumplimiento de las obligaciones descritas podrá dar lugar a la suspensión o eliminación de la cuenta de la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Tarifas, Pagos y Cancelaciones

5.1 Comisión de la Plataforma
La Plataforma retendrá una comisión del 25% del importe total de cada transacción, deducida automáticamente al momento del pago.

5.2 Política de Cancelaciones y Reembolsos
• Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: Penalización del 25% del valor del servicio.
• Cancelaciones igual a 12 y 24 horas antes del servicio: Penalización del 50% del valor del servicio.
• Cancelaciones con menos de 12 horas de anticipación: No se otorgarán reembolsos del valor del servicio.

6. Declaraciones y Garantías

6.1 Declaraciones del Cliente y Piloto:

Ambas partes declaran:

- Tener la capacidad legal para aceptar estos Términos.

- Que la información proporcionada en la Plataforma es veraz y no contiene errores o falsedades.

6.2 Garantía Limitada de la Plataforma y su Propietario:

Ni la Plataforma MueveGT ni Digital Group, S.A. garantizan:

- La disponibilidad continua e ininterrumpida de los servicios.

- La precisión o confiabilidad de la información proporcionada por los usuarios.

- La calidad, seguridad o efectividad de los servicios prestados por los Pilotos.

7. Resolución de Conflictos y Jurisdicción

7.1 Legislación Aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Guatemala.

7.2 Jurisdicción Competente

Cualquier controversia que surja del uso de la Plataforma y no pueda ser resuelta mediante mediación será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.

8. Modificaciones de los Términos

La Plataforma MueveGT y su propietario, Digital Group, S.A., se reservan el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de los canales oficiales y entrarán en vigor inmediatamente.

Fecha de última actualización: 03 Enero 2025